كثيرون ممن يقيمون بعيدًا عن المكتب، أو يعملون بمواعيد ثابتة، أو ما زالوا في الخارج، يتخلّون عن فكرة استشارة محامٍ اعتقادًا بأن الحضور شخصيًا لا مفرّ منه. في معظم ملفات الهجرة الأمر ليس كذلك: الفحص الأول للحالة، وقراءة المستندات، وبيان الخطوات الواجب اتخاذها، كل ذلك يمكن أن يتم عن بُعد.
يشرح هذا الدليل كيفية طلب موعد وكيف تجري الاستشارة عن بُعد، وما الذي يُستحسن تحضيره، وما هي الحدود التي ينبغي معرفتها. إنه دليل عملي: لا يتناول موضوع كل إجراء على حدة، فذلك يقتضي دائمًا فحص الحالة بعينها.
متى تكون الاستشارة عن بُعد ممكنة
تناسب الحالات التي يقتصر فيها عمل المحامي على قراءة المستندات والتحقق من الشروط وبيان الطريق الواجب سلوكه. ومن ذلك، على سبيل المثال:
- الفحص الأول لطلب تصريح الإقامة أو تجديده؛
- التحقق من شروط لمّ الشمل العائلي؛
- تحليل قرار رفض تم تسلّمه، لتقدير المواعيد وإمكانيات الطعن؛
- تحديد شروط الحصول على الجنسية؛
- التوجيه في مسائل الحماية الدولية والأسئلة عن حالة إجراء جارٍ.
ومتى يكون الحضور ضروريًا
ينبغي القول بالوضوح ذاته إن العمل عن بُعد ليس ممكنًا دائمًا. فلا بد عادةً من اللقاء شخصيًا، أو على الأقل ترتيبه لاحقًا، عند التوقيع على وكالة، وعندما يجب فحص المستندات في أصولها، وعندما تكون القضية معقّدة وتستدعي حديثًا مطوّلًا، وبطبيعة الحال في الأعمال التي تجري أمام جهة رسمية.
مقر المكتب في أغريجنتو، والاستقبال بموعد مسبق؛ ويقدّم المساعدة أيضًا لمقيمين في محافظات أخرى، وفي هذه الحالات يُتفق على الصيغة عن بُعد في كل مرة بحسب نوع الملف.
إذا كنت لا تتحدث الإيطالية بعد
صعوبة اللغة هي، لدى كثيرين، العقبة الأكبر: أكبر من المسافة. الموقع متاح بعدة لغات — منها الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية والبنغالية — ويتم الاختيار من قائمة اللغات أعلى كل صفحة.
ويمكن أن تجري المحادثة مع المكتب بلغتك أيضًا: الرسائل المكتوبة في المحادثة تُترجم تلقائيًا في الاتجاهين، فلا تحتاج إلى البحث عن الكلمات بالإيطالية، وتصلك الإجابة باللغة التي كتبت بها.
توضيح ضروري. الترجمة التلقائية غايتها أن تجعل المحادثة ممكنة: فهي ليست ترجمة محلّفة ولا تحلّ محل عمل المترجم. أما العقود والمستندات الرسمية وكل نص موجّه إلى جهة رسمية فتتطلب، حيثما نصّ القانون على ذلك، ترجمة مصدّقة. وفي المواضع الدقيقة يعيد المكتب صياغة ما فهمه ويطلب التأكيد، تفاديًا لأي التباس.
كيف يُطلب الموعد
يُقدَّم الطلب من الصفحة المخصصة في الموقع، ويمرّ بأربع خطوات.
- نوع الاستشارة. تختار بين اللقاء في المكتب، والمقابلة عن بُعد، والرأي المكتوب. ومن لا يعرف إلى أي فئة تنتمي حالته يمكنه أن يذكر ذلك: هناك خانة مخصصة لهذا الغرض.
- وصف الحالة. تكفي بضعة أسطر، ويمكن كتابتها بلغتك. الغرض منها فهم موضوع الطلب والتحضير للقاء.
- اليوم والساعة. يعرض التقويم المواعيد المتاحة فعليًا فقط. وفي بعض فترات السنة لا تُنشر مواعيد: عندئذٍ تترك طلبك ويقترح المكتب عليك تاريخًا.
- بيانات التواصل. الاسم ورقم الهاتف ضروريان لمعاودة الاتصال؛ أما البريد الإلكتروني فاختياري ويُستخدم لتلقّي الإشعارات.
الطلب ليس موعدًا مؤكدًا بعد: يفحصه المكتب فيؤكده، أو يقترح موعدًا آخر يمكنك قبوله أو رفضه بلمسة واحدة.
إذا كان ملء النموذج صعبًا
ليس الجميع متمرّسًا بالكتابة، وليس لدى الجميع بريد إلكتروني. لذلك يوجد مسار ثانٍ أقصر: تكتب اسمك ورقم هاتفك فقط، وتلمس الصورة المطابقة لنوع الاستشارة، ثم ترسل. لا تاريخ تختاره: سيتصل بك المكتب للاتفاق عليه.
رقم الملف
عند تقديم الطلب يُخصَّص لك رقم ملف مكوّن من بضعة أحرف وأرقام، يظهر في المحادثة ويُرسَل أيضًا بالبريد الإلكتروني. يُستحسن تدوينه أو تصويره.
وهو ما يتيح العثور على المحادثة من جديد. فمن غيّر هاتفه، أو مسح بيانات المتصفح، أو استعمل جهازًا مُعارًا، يستطيع إعادة فتح ملفه بإدخال ذلك الرقم مع رقم هاتفه. ويُطلب بيانان لا بيان واحد لأن المحادثة تتضمن معلومات شخصية، والرمز وحده قد يقرأه أي شخص.
ما ينبغي تحضيره قبل اللقاء
اللقاء المُحضَّر أقصر وقتًا وأكثر فائدة. ومن المفيد، عند توفّرها، أن تكون في متناول يدك:
- جواز السفر أو بطاقة الهوية؛
- تصريح الإقامة، ولو كان منتهي الصلاحية، وإيصال طلب التجديد إن وُجد؛
- القرارات التي تسلّمتها، ولا سيما قرارات الرفض، مع تاريخ التبليغ: فمن ذلك التاريخ تبدأ المواعيد، وهي أهم معلومة على الإطلاق؛
- المستندات المتعلقة بالعمل أو بالأسرة، إذا كان الملف يخصّها؛
- ما جرى من مراسلات مع الشرطة (Questura) أو المحافظة (Prefettura).
تكفي صور المستندات الملتقطة بالهاتف لإجراء فحص أولي، شرط أن تكون مقروءة بكاملها.
السرّية
ما يُكتب في المحادثة مشمول بالسرّ المهني. ومن الناحية التقنية، لا يصل إلى كل محادثة إلا من يملك الرابط الشخصي أو رقم الملف مقترنًا بالهاتف المذكور؛ والموقع لا ينشر أي قائمة بالطلبات الواردة. وتفاصيل معالجة البيانات موضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
أسئلة متكررة
هل يجب أن أكون في إيطاليا لطلب استشارة؟
لا. كثير من الأسئلة تأتي تحديدًا ممن لم يصل بعد أو يوجد مؤقتًا خارج البلاد.
هل أستطيع الكتابة بلغتي؟
نعم. تُترجم الرسائل في الاتجاهين؛ أما المستندات فتسري عليها التوضيحات الواردة أعلاه.
كم من الوقت يمرّ قبل الحصول على ردّ؟
تُفحص الطلبات في أيام العمل. وتبقى المحادثة مفتوحة: لا حاجة إلى البقاء متصلًا في الانتظار.
فقدتُ الرابط إلى المحادثة.
تُفتح من جديد برقم الملف ورقم الهاتف الذي ذكرته عند أول اتصال.
هل الاستشارة عن بُعد تعادل الاستشارة الحضورية؟
في أعمال الفحص والتوجيه، نعم. أما إذا اقتضى الملف التوقيع على أوراق أو فحص أصول المستندات، فيبقى اللقاء الشخصي ضروريًا.
هذا النص لغايات إعلامية بحتة ولا يغني عن فحص الحالة بعينها، الذي يقتضي تقدير المستندات والظروف الخاصة. وللحصول على استشارة يمكن طلب موعد من الصفحة المخصصة في الموقع.